«Многие уходят, не дождавшись очереди»: плюсы и минусы новой поликлиники-гиганта за миллиард рублей в Северном

Проблемы здравоохранения — почти всегда животрепещущая тема, которая зачастую собирает много просмотров на нашем сайте: стоит только вспомнить истории депутата заксобрания, который ужаснулся гигантским очередям в городском травмпункте. В ответ власти пытаются исправлять замечания, на которые им указывают депутаты и народ. В конце декабря 2023 года в спальном жилмассиве Северный открылась новая шестиэтажная поликлиника. Житель микрорайона и корреспондент NGS24.RU Руслан Руденко сходил в нее и рассказал о своих впечатлениях от увиденного и услышанного.

Будучи жителем Северного со второй половины 90-х годов, я не преувеличу, если скажу, что с большим интересом ждал открытия новой поликлиники на Мате Залки. Многие годы я прикреплен к медучреждению на 9 Мая, 26. Почти уверен — любой, кто живет в одном микрорайоне со мной, согласится: поликлиника № 2 всем своим внешним видом буквально кричит своим посетителям о необходимости капитального ремонта.

Я сейчас даже не говорю о врачах, которые работают там. К ним у меня каких-то особых претензий нет. Но в 2024 году поликлиника города, в котором живет больше 1 миллиона человек, так выглядеть не может. Мои коллеги в конце лета 2023 года ходили туда и сняли видеорепортаж на эту тему. Посмотрите его, и вы поймете, к чему я клоню.

Новости о строительстве новой и большой поликлиники я отслеживал с 2021 года, когда краевые власти впервые рассказали о своих планах по этому поводу. Путь к постройке нового медучреждения не был устлан розами: тендер суммой в 822 миллиона рублей на ее возведение разыгрывали несколько раз из-за отсутствия желающих. В итоге строительство обошлось в 1,1 миллиарда рублей, а открыли поликлинику в конце декабря 2023 года с помпой — тогда одним из первых по ее коридорам прошелся губернатор Михаил Котюков.

Я посетил новую поликлинику вечером 17 апреля. Даже если вы плохо ориентируетесь в Северном и Ястынском поле, то не заметить здоровенное здание поликлиники — практически невозможно.

Парковочных мест рядом с поликлиникой немного, но скученности авто там не было. Списываю это на то, что рабочий день уже подходил к концу и основной поток посетителей сошел на нет.

Знакомство с поликлиникой началось с небольшого конфуза. Не знаю почему, но автоматические двери на входе и на выходе не работают и не реагируют даже на плотное приближение к ним. Хорошо, что попытался зайти в них не на полной скорости, иначе бы врезался. Недоумение по поводу сбоев автоматики я слышал и от выходящих из здания людей.

В гардеробе работают две взрослые женщины, одна из которых шустро забрала мою куртку и выдала номерок. Вид у них был уставший, но оно и понятно — долгий рабочий день подходил к концу.

Минуя ресепшн, смотрю на расписание работы врачей, которое показывают на нескольких крупных экранах на стене. Рядом с ними вмонтировали в стену панель, на которой раскрыли миссию и ценности новой поликлиники. Качество и безопасность, уважение и сопереживание, ответственность — всё то, о чем мечтают красноярцы, со своей болью (в прямом смысле) приходящие в подобные места.

На первом этаже расположен блок для тех, кому нужна неотложная медицинская помощь — доврачебные процедуры, оформление медицинских документов, прием и забор анализов. Сразу обращаю внимание на большое количество различной поясняющей инфографики на стенах: про различные болезни, как их распознать и лечить. Над каждой входной дверью в кабинет висит небольшой мониторчик для отображения электронной очереди и информации о работе врача. В этом коридоре меня встретила лишь одна из уходящих врачей, которая спросила, не пришел ли я к ней по записи. Обратил внимание, что некоторые из мониторов очереди вели себя странно — работали, но мигали.

На выходе из блока первого этажа я решил заглянуть в туалет, чтобы оценить его состояние. Всё было чистенько и скромно. Разве что посетители натоптали в одной из кабинок. Другой момент, который меня смутил, — это запах. Он напомнил мне запах туалета в старом вагоне поезда, где еще не установлены биотуалеты. Кому в таких приходилось бывать, тот поймет, о чем я веду речь. За вычетом этих нюансов, к уборным претензий, пожалуй, у меня не возникло.

На второй и последующие этажи я поднимаюсь пешком по лестнице — пребывание в поликлинике настраивает на ЗОЖ и отказ от лифта для поддержания здоровья. Этот уровень буквально нашпигован различными отделениями: от медпрофилактики до лучевой диагностики. На входе меня встретила еще одна инфографика, на этот раз про маршрут диспансеризации. Тут же вспомнил о недавнем материале своей коллеги про ее поход на медицинский чекап. Признаюсь, это прогнало из моей головы мысли о том, чтобы пройти диспансеризацию самому — минусов и неудобств мне показалось больше, чем плюсов.

На этаже я встречаю буквально нескольких человек, один из которых уходил восвояси. Спрашиваю у женщины, которая ждала свою очередь напротив кабинета врача отделения профилактики: «Как вам вообще поликлиника?» Красноярка хвалит внешний вид здания, а проблем с недостатком специалистов лично она не испытывала. На том и попрощались, после чего я поднялся уже на третий этаж с терапевтическим отделением, узкими специалистами и отделением стоматологии. Он был практически пуст: у кабинета гериатра я увидел пожилую женщину с костылем. Вид слабых рук бабушки, которые еле-еле держали костыль, вызвал у меня желание помочь — заодно кратко поговорили, пока проводил ее до лифта. Претензий к работе специалиста и самой поликлиники у красноярки нет, но она пожаловалась на состояние здоровья — возраст всё-таки...

На четвертом этаже меня на входе почти «поймала» женщина, которая дежурила у телефона за стойкой. Я пояснил ей, что не записывался к специалисту и пока еще даже не прикреплен к самой поликлинике, а просто хочу осмотреть учреждение, чтобы сложились хотя бы первоначальные впечатления. Учитывая мой не самый славянский внешний вид, надеюсь, что праздно шатающийся по поликлинике мужчина не вызывал подозрений у сотрудников медучреждения. Женщина напомнила, что прикрепиться можно на другом этаже, но, кажется, тщетно — всё равно из документов с собой в тот день у меня были только паспорт и удостоверение журналиста, а полис ОМС со СНИЛСом лежали дома. Время на часах переваливало за 19, до закрытия поликлиники оставалось меньше часа. Обратно на первый этаж я возвращался уже с помощью лифта: накопившаяся за день усталость победила желание вести здоровый образ жизни.

За прошедшие несколько месяцев я периодически отслеживал отзывы о медучреждении на 2ГИС. В этом был не только журналистский интерес: мнения людей были нужны для того, чтобы понять — стоит ли прикрепляться к новой поликлинике или же лучше остаться в старой. Нынешняя оценка поликлиники на уровне трех звезд из пяти меня несколько озадачила: честно ожидал, что похвалы в ее адрес будет больше. Приведу несколько примеров того, на что жалуются красноярцы.

— Построили поликлинику. А специалистов забыли на работу взять. Где узкие специалисты? Нет уролога, почему люди должны ходить к хирургу? Это разные специалисты, если вы не знали. Почему нет гастроэнтеролога? Этот специалист вообще нужен каждому человеку в наше время. Почему терапевт делает их работу, хотя он и половины не знает, что знает гастроэнтеролог. <...> В стоматологии нет пародонтолога. Чистку зубов никак не сделать. Приходится ехать в Солнечный, — 5 апреля написал пользователь под ником Анна Анна.

— Ну вот, знакомство с новой поликлиникой состоялось. После рабочего дня вместо отдыха, потеряла время и деньги на проезд. Приехала на КТ, сразу в вестибюле спросила у работника, по какой лестнице подняться в кабинет. Получила исчерпывающий ответ: «Аппарат сломался, вам что, не позвонили?» Да нет позвонили, я просто так приперлась. Спасибо за сервис! — рассказала 3 апреля пользователь с псевдонимом Оксана Трапловская.

— <...> Врач-гинеколог принимает 2–3 человека в час. Чтобы дождаться своей очереди, нужно просидеть минимум 2,5 часа — многие просто уходят, так и не дождавшись своей очереди, — оставил отзыв 20 марта комментатор под именем Lililo Xo.

Но есть и хорошие отзывы: красноярцам нравится современный вид поликлиники, просторность и то, что в одном здании работают много разных специалистов.

— Поликлиника чистая, светлая. Персонал замечательный. Особая благодарность терапевту Овсянниковой за ее работу, и за ее желание помочь пациенту! Успехов вам и благодарных пациентов, — сообщила 10 апреля пользователь под ником Айчурок Балтабаева.

— Не была в государственных поликлиниках лет 10, но жизнь заставила, пришлось обратиться. Прикрепиться решила к новой поликлинике. Что могу сказать: у меня случился шок от того, как всё поменялось, как всё стало современно и удобно, — поделилась впечатлениями 3 апреля комментатор под псевдонимом Олеся Поль.

— Сложилось приятное впечатление о поликлинике: светлая, просторная, персонал вежливый. Массажист Татьяна Александровна — мастер своего дела, — похвалила 20 марта сотрудника поликлиники пользователь под именем Анастасия 24.

В сухом остатке — чисто от внешнего вида новой поликлиники у меня остались хорошие впечатления. Понравилось и то, что благодаря ее исполинским размерам здесь можно уместить много различных специалистов. Саму работу врачей и прочее оценивать не берусь: нет своего опыта и достаточно широкой выборки людей, с которыми поговорил лично.

В пресс-службе краевого Минздрава ответили на те претензии, которые красноярцы озвучивали в своих отзывах на 2ГИС. Стоматологическое отделение укомплектовано на 80% — сейчас поликлиника ищет врача-стоматолога, чтобы нанять его на работу. Врач-уролог в поликлинике сейчас один, но больница планирует принять еще одного специалиста. О ситуации с аппаратом для КТ руководство поликлиники знает — представители медучреждения вышли на поставщиков оборудования для его ремонта по гарантии, но информации о конкретных сроках нет.

На момент написания этого материала руководство поликлиники занялось и вопросом сбоя в работе автоматических входных дверей. В четверг, 18 апреля, их временно отключили, чтобы настроить, и с пятницы, 19 апреля, автоматика должна работать исправно.

В краевом Минздраве дали порцию информации и для тех, кто, как и я, размышляет — оставаться ли в старой поликлинике на 9 Мая или же прикрепляться к новой на Мате Залки. Старую поликлинику власти планируют отремонтировать: вероятно, что даже капитально. Но по срокам ее ремонта, опять же, пока что конкретной информации нет.

В декабре 2023 года NGS24.RU рассказывал об увольнении молодого врача из красноярской поликлиники — она объяснила, почему начинающие специалисты уходят из государственного здравоохранения.